Blog on Business

■ユーザーに顔見せをするツールとして

スタッフブログは、いわゆる楽屋となるスタッフの毎日を見せることで、ユーザーに安心感を与えたいという意図でスタートした。はじめるきっかけになったのは掲載レシピが10万品目を突破したことだ。
「"10万品目"というのが、ひとつの節目の様に思えたんです。それをきっかけに新しいことにチャレンジしようと思ったんです」

COOKPADでは、おいしい料理をイメージさせるような暖色のデザインを重視しメインカラーにオレンジと茶色を採用している。スタッフブログでは、それを受けてメインカラーに黄色を選んだ。。あたたかみがあり、キュートな色。スタッフの顔を見せることを目的にしており、少し違うけどCOOKPADのサービスとつながるという意味を込めて選んだ色だ。

そして、スタッフブログには思いがけない副産物もあった。ユーザーに見られていることを意識することがスタッフ同士のモチベーションアップにもつながっているという。

「表現は余り良くないかもしれないですけど、楽しく遊んでいるみたいな雰囲気でブログを更新していくことが、そのままユーザーへの情報発信になっています。何かを無理にやろうとはせずに自然な姿をそのまま見せていることが、ここまではいい結果になっています。」

手探りの中でのスタートだったが、効果はすぐに表れた。

「人材募集への問い合わせが女性を中心に増えてます。デイリーでの応募が2倍ぐらいには増えたでしょうか。スタッフの顔が見えることでサイトへの安心感や興味につながった結果ではないかと思っています。」

■イントラネットでも業務進捗管理に活用

スタッフブログが成果を出したこともあり、現在はイントラネットでもブログの活用を始めている。

「まずは、スタッフにとって使いやすいシステムであることが何よりも重要なんです。そして、使っているスタッフの声を反映して毎日の様に修正しています。つまり、細かい修正をどんどん重ねていけるようなシステムであることが、実際に業務を行っているぼくらにとっては大きいメリットなんです。」

イントラネットのブログでは、時系列の業務管理とユーザーのカテゴリーを中心として、日々の報告として利用されている。メインではやれないことをやっていくために始まったスタッフブログだが、スキルを積み上げた段階で今後メインサイトへのフィードバックも始まっていくと今後の展望を語ってくれました。

■事例データ■
・Typepad(Pro)年間ライセンス
・ビジネスブログをはじめたのは：2004/12月
・はじめた理由：スタッフからユーザーへの情報発信
・制作を担当したのは：自社スタッフ
・何か手ごたえはありましたか？：人材募集への応募が増えた。

（ライター：ライフスライス研究所　石谷　匡希
　http://mitaimon.cocolog-nifty.com/　）