Blog on Business

現在、ジョブポケットのサイトでは2つの用途にブログが用いられている。ひとつは日々更新される求人案件データを更新したり、変更するためのCMSとして。そして、もうひとつはすでに働いているスタッフの日常の出来事を垣間見せてくれる『スタッフ日記』として。

■スピードアップからより細かなサービスに

『ジョブ ポケット』が扱う人材募集の案件は一ヵ月で400～500にのぼり、その状況は日々変わっている。これらの情報をアップしたり内容を編集する作業にMovable Typeが活用されている。

「今まではHTMLがわかる責任者がいるときにしか、ネットの更新ができなかったんです。まあ、その責任者は私なんですが（笑）、いつも現場にいるわけではなく他の仕事もしているわけですよ。そうする現場の担当者が内容を更新したくても、すぐにできない場合があったんです。だけどブログに変えたことで、現場のスタッフが即更新できるようになったんです。つまり、仕事の行程が一段階短縮されたということですね。」

そう語るのは担当者の金津氏。ブログ導入による環境の変化はスピードアップをもたらしただけでなく、より細かなサービスにもつながったという。

「例えば"時給1200円のお仕事です"という見出しで案件を掲載したとするじゃないですか？
だけど実際に電話での問い合わせの状況を聞いてみると、みんな時給よりも勤務地に興味を持って電話してきていることがわかったとしますよね。その場合アピールポイントを変えてネットの見出しも直した方がいい。こういう細かい対処が現場レベルで行なえるようになりました。」

求人情報の場合、交通費の支給の有無、勤務地の人気不人気などさまざまな要素がからみ、実際にリアクションがあってはじめて利用者の求めているものが見えてくる場合も多い。

「ネットに上げた案件のセールスポイントが実際のニーズとずれるということはわかってはいたのですが、なかなか対処ができないというのが正直なところだったんですね。そこに対処できるようになったのは大きいと思います。」

■「もともとやりたかったのは"コミュニティー"なんです」

『ジョブ ポケット』がブログを活用しているもうひとつのパートが『スタッフ日記』。

通常、企業のサイトの"スタッフ日記"はネットという顔の見えない環境で、ユーザーに親近感を持ってもらうため、もしくは、スタッフ日記自体のコンテンツ性を高め、リピーターを増やすために利用されている。つまり重要度としては高くないのが通常。しかし金津はそうは考えていない。

「私たちの仕事でもっとも重要なのは、多くのすぐれた人材を集めることです。コールセンターの仕事というのは、週3回からでも始めることができるんです。実際、うちの会社でも劇団に所属して演劇の活動と両立させてコールセンターの仕事をしている人間もいるし、音楽やスポーツとアルバイトを両立させている人間もいる。むしろそういう方たちを歓迎しているんです。そこで、そういう仕事と趣味を両立している人にブログで日記を書いてもらって"こういう働き方もあるんだ"と思ってもらえればより広く人材を集めることができると思ってます。今あるスタッフ日記というのは、そういうコミュニティーのためのサンプルという位置付けでもあるんです。」

このアルバイトスタッフたちによるブログの場である『もしもしB.B.M』はまだ9月末に始まったばかり。これからスタッフたちが書いたエントリが上がってくるようになるのだろう。

「スポーツとか音楽とかの趣味のブログで全然かまわないと思ってるんです。そこから口コミで広がっていくことで"コミュニティー"に育ってくれればいい。それが最終的に優秀な人材の確保につながっていけば成功だと考えています。」

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株式会社もしもしホットラインの中村さんと金津さん

(Text/Photo by 速水健朗/Kenro Hayamiz)