Blog on Business

■「ネットの空気」を理解した自然な提案
カード会社といえば、やはり堅い雰囲気でのPRが中心で、たとえビジネスブログといえども、ブログのようなカジュアルなメディアは受け入れられるのか、という疑問が浮かぶ。それに対し、ブログのサポートチームであるWeb戦略推進部 Webサイトチーム課長の工藤恭久さんは、
「従来のウェブでのPRは、"プッシュ"にならないように注意しても、カードの機能や特徴を一方向で説明せざるを得ず、どうしても押し付けがましさが出てきます」と語る。

実際にブログ執筆の中心となるカード・融資企画部 齊藤陽子さん、根岸貴子さん、細貝清美さんをはじめOrihimeカードの企画開発やウェブサイト構築に関わるメンバーから、もっと自然にカードへ興味を持ってもらえる方法を......と考えていたところ、自然にブログという発想が出てきたという。

「もともと、パソコン通信時代に会議室の運営を経験したこともあり、ネットで自由にものを言い合う良さも、意見の食い違いが起きたときどうなるか、ということも知っていました。それでも自由に発言できてこそ、という思いがありましたので、ビジネスブログといってもコメント欄オープンは最初から目指していました」（工藤さん）
この言葉からわかるように、自由な雰囲気を醸成することがそもそもの目標だったようだ。

■役割分担のはっきりしたチーム運営
カード発行から5ヵ月後、女性5人の執筆チームが結成され「Orihime Blog」がスタートした。ブログ初心者もいたというチームだが、当初からきちんとした役割分担を決めていた点は注目に値する。まずは、5人それぞれにキャラクターを設定し、各キャラクターでテーマ別のカテゴリーを担当し執筆を行うことにした。

カード利用でお得になる利用法などを語る「Orihimeナビ」、カード企画開発の裏話を語る「Orihime開発秘話」といったよくわかるカテゴリーに加え、Orihimeカードを使わない生活を語る「Orihimeが不要な私」というカテゴリーが目をひく。クレジットカードのPR関連ブログでカードがいらないとは驚きだが、
「6人もいて、みんなでカードをいいですよ、いいですよと推すのもちょっと過剰だと思います。一人くらい『私はいらないよ』 という人がいたほうが自然ですよね」（齊藤さん）
といった声も上がり、役割分担への意識が高かったことがわかる。
「そういう内容も含め、皆で相談してカテゴリー分けを決めました」（Web戦略推進部 Webサイトチーム主任 白倉里美さん）と、キャラクター、ストーリー構成にきめ細かな配慮をした上での決定だったのだ。

当初5人から現在6人なったチームでは、ブログエントリーの内容チェックも相互に行っている。書き上げたエントリーを全員に送付し、二人以上の賛同が得られればアップするという体制だ。執筆メンバーは、Orihime Blogのメイン読者像と年齢や性別などの属性に共通点が多い。執筆メンバーを第一の読者として、その賛同を得られる内容であれば、読者にも受け入れられる可能性が高いというわけだ。

「Orihime Blog」のトップページ。6人の書き手がさまざまな話題を綴っている

■コメント欄をオープン、女性の共感を呼ぶ
ブログスタート時は「炎上などの危険への対策と社内の理解を得るため」（工藤さん）と、ブログのコメント欄を閉じていた。だがチーム制によるブログ更新を続けて2ヶ月、コメント欄のオープンに踏み切った。
「 『健康コンシェルジュ』 を詳しく紹介したエントリーをアップしたことがあるのですが、『私もこんなことがありました』 といったご自身の体験や、医療機関を受診したことに対して執筆メンバーの健康を気遣うコメントが寄せられたりしたんです」（細貝さん）と、まさに「読者の共感」を実感できるものになってきているという。
他にも「旅行のエントリーに対して感想のコメントなど、ブログの内容を読者が身近に感じている雰囲気ができてきました」（根岸さん）

初心者も含めた執筆チームがこのつながりを生み出すまで、チーム自身の運営に加え、ブログ製作を担当した株式会社ディーオーイー ビジネスディベロップメント マネージャー 近藤明美さんのサポートもあった。

「一時期、執筆チーム皆さんのエントリー内容がカードから離れたことがありました。『カードについてプッシュしすぎる』 感じを心配された結果だと思いますが、やはりカードの存在あってこその"Orihime Blog"ですから、まったく触れないのも不自然です、とアドバイスしました」というように、コンテンツ面にも踏み込んだアドバイスをしている。

■ゆるやかなブランディングに効果
Orihime Blogと読者とのよい関係が、Orihimeカードという商品に及ぼす影響はなんだろうか。

「普段クレジットカードを利用しない方にとって、"カードを作る"というのは意外とハードルが高く、『使うシーンを想定できない...』 『支払いなどの面で問題が起きるのでは...』 といった不安を感じることがあると思うんです。Orihime Blogには、これを払拭する目的がありました」（齊藤さん）。
この目的に対し、「Orihime Blogに共感し、身近に感じる」から「Orihimeカードそのものを身近に感じる」というイメージへつながっていく方向性が見える。つまり、ゆるやかなブランドイメージ形成である。

ビジネスブログというと、炎上などを心配するあまりコメント欄を閉じたり、あっても承認制にしているケースも多い。そんな中であえてコメント欄をオープンにすること、キャラクター・ストーリー設定を綿密にすることで、Orihime Blogは商品への女性の共感とビジネスブログの可能性を引き出した活用法だといえる。

お話を伺った近藤さん、工藤さん、細貝さん、白倉さん、齊藤さん、根岸さん（左から）

事例データ
・Movable Type（ライセンスパック）
・サイトを公開したのは：2006年9月5日
・はじめた理由：Orihimeカードを身近に感じてもらう活用シーンなどを伝えるため
・制作を担当したのは：株式会社ディーオーイー
・何か手ごたえはありましたか？：ブログ執筆メンバーの体調を気遣うコメントが寄せられるなど、読者の共感を実感できるようになった