Blog on Business

「うちの会社の特徴として、何でもスモールスタートで、とりあえずやってみようという社風があるんです。そういった意味でもTypePadはぴったりでした」（山本さん）。
また、お試し期間が用意されていたのもよかったとのこと。
「無料期間があったのは大きかったですね。TSUTAYA DISCASにも、無料期間が1ヶ月用意されているんですよ。試せるのは大事ですよね（笑）」（山本さん）。

そのほか、使ってみてわかったのがモバイルへの対応だという。
「TSUTAYA DISCASの本サイトのほうも、モバイルサイトを用意しているのですが、お知らせやキャンペーンの告知などは見ることができません。ブログからモバイル向けの情報が発信できるのは使えます」（山本さん）。

さらに、TypePadの最新バージョンではブログのエントリーとは別にHTMLページを作成できる「ウェブページ機能」が追加された。
「この機能は使い道が多そうですよね。TSUTAYA DISCASとは...みたいなページを作っておくのには最適だと思います」（山本さん）。

■ブログ導入で社内の意識も変化。更なる顧客満足を目指して
オープンしてまだ3ヶ月とわずかなため、まだ目に見えるほどの効果は出ていないというが、徐々に変化は現れているようだ。そのひとつが、社内の意識の変化だ。
「今までは、サイトの更新を頻繁に行うという意識がそこまで強くありませんでしたが、ブログで簡単に情報を発信できることがわかってからは、みんなの意識が変わってきた実感はあります」（岡田さん）。
また、ほかのサイトからの流入についても関心がでてきたそうだ。

「TSUTAYA DISCASのサイトは、やはりテレビCMなどを見てアクセスしてくれるお客様が大変多いです。当TSUTAYA DISCASブログは今後もっと検索上位にくる可能性がある。そうなってきたときに、主導線が本サイトよりもおそらくこっちになってくるのではないかと思っています。そういったウェブからの流入についても、意識するようになってきました」（山本さん）。

現在、ブログはβ版と銘打たれているが、これはまだ途中経過だからだそうだ。今後やりたいことはたくさんあるそうだが、その中のひとつが、TSUTAYA DISCASのサイトで展開されている、会員によるレビューを活かすこと。
「ＤＶＤレビュー数でいうと、国内サイトでは最大級です。本当に映画好きな人が集まっていて、レビュー欄を掲示板的に使ってコミュニケーションをとっている方もいますね。そのアクティブな会員やレビューをまだうまく活用して、面白いコミュニケーション・サービスを提供しようと企画中です」（山本さん）。

TSUTAYA DISCASのサイトでは、作品に会員によるレビューが付く。100を超えるレビューも珍しくない

また、ブログの身軽さを活かして、実験的なサービスを行っていきたい考えもある。
「お客様と直接コミュニケーションをとる場所にしたり、新たなサービスを試験的に行う場としても活用していきたいです」（岡田さん）。

TSUTAYA DISCASが最も重要視しているのは「誠実であること」。カスタマーサービスの電話番号が、サイト内の目に付くところに常に表示されているのもその表れだ。常に顧客と向き合い、要望を汲み取ることで信頼を得てきたTSUTAYA DISCAS。ブログという手段を手に入れたことで、さらに顧客を満足させられるような新たなサービスを生み出してくれるに違いない。

お話を伺った岡田さん、山本さん（左から）

事例データ
・TypePad ビジネス
・ブログをはじめた時期：2007年10月
・はじめた理由：情報の整理のため／CMSツールとして。
・制作を担当したのは：社内
・何か手ごたえはありましたか？：社内の意識を向上させることができた。

（文：森嶋 良子）