※ 電話サポートはご提供しておりません。

お問い合わせ前に確認すること

• Lekumo ビジネスブログ マニュアル ページで解決策があるかについて
• お使いの OS について（例： Windows XP SP3）
• お使いのブラウザソフト名とバージョンについて（例：Firefox 10.0.2）
• 現象の起きているブログの URL について（例：www.lekumo.biz）
• 現象が起きる詳細な手順について

新規カルテを作成する

Lekumo ビジネスブログ ユーザー（無料期間中の方を含む）は、サポートを利用できます。Lekumo ビジネスブログ マニュアル ページで解決しなかった場合は、サポートをご利用ください。

サポートは、管理画面ページ上部のメニューから [はてなマーク（ヘルプ）] をクリックします。

1. [サポートへのお問い合わせ] 項目から [新しいカルテの作成] をクリックする



2. [カルテを作成した理由に最も該当するものをお選びください。] のプルダウンメニューから質問内容を選択する
3. [件名：] を入力する
4. [問題・質問の詳細内容：] を入力する
   ※ ご質問 1 つにつき、1 件のお問い合わせを作成してください。
   エラーメッセージが表示される場合には、エラーメッセージの詳細をお知らせください。以下の情報を記入すると、より迅速な対応が可能となります。
   ※サポート営業日は平日午前 10 時から午後 5 時までとなっております。返信は順次行っておりますが、現象や混雑によって2、3日（営業日）お時間をいただく場合があります。ご了承ください。
   
   • お使いの OS （例： Windows XP SP3）
   • お使いのブラウザソフト名とバージョン（例：Firefox 10.0.2）
   • ご質問のブログの URL （例：www.lekumo.biz）

メールによる通知

カルテに対してサポートが回答を行った場合、プロフィールで設定されたメールアドレス宛にメールが送信されます。メールは自動送信専用のメールアドレスから送信されているため、返信はできません。回答に対する追加質問等がある場合は [以前のカルテを確認する] 手順でカルテにご記入ください。

以前のカルテを確認する

[未解決のカルテ] では、サポートに提出したカルテで完了していない（「解決済み」にされていない）カルテを確認できます。

1. [サポートへのお問い合わせ] 項目から [未解決のカルテ] を開く



2. 確認したい [カルテの件名：] をクリックする
   サポートからの回答に対してさらにお問い合わせがある場合は [あなたの回答] にお問い合わせ内容を記入後 [回答を送信] をクリックしてください。

カルテを解決済みにする

作成したカルテの内容が解決した場合には、以下の手順でカルテを解決済みにしてください。

1. [サポートへのお問い合わせ] 項目から [未解決のカルテ] を開く
2. [カルテの件名：] をクリックする
3. [このカルテを「解決済み」にする] にチェックを入れ [回答を送信] をクリックする
   ※ カルテの状態が「ユーザの返信待ち」のまま 30 日が経過すると、自動的に「解決済み」になります。

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